Frequent Flyer T&C 

Règlement Sommaire

Conditions générales

(Nous essayons de traduire exactement nos pages web de langue anglaise en langue français, notamment les conditions générales. Mais Gulf Air ne peut être tenu responsable qu'en cas de différences entre les deux versions. Dans la mesure qu'il y a de telles différences, la version en langue anglaise prévaudra).

1. Définitions

À moins que le contexte en stipule autrement :

1. « Membre » est défini comme un membre du Programme Grands Voyageurs de Gulf Air dont le nom figure sur la Carte d’adhésion. « Numéro de Compte » et « Numéro de Membre » est le numéro imprimé sur la Carte.
2. Les « Membres de la famille » sont définis comme les membres de la famille proche inscrits dans le Programme par le Membre, afin de recevoir des Miles de leur part et de bénéficier de vols gratuits et d’autres avantages en récompense en tant que Membre de ladite famille.
3. «Gulf Air Frequent flyer » est le nom du Programme de fidélité Grands Voyageurs de Gulf Air, conçu pour accorder aux clients les plus précieux de Gulf Air, divers avantages de voyage et des « Miles » qui peuvent être échangés selon les moyens stipulés.
4. « Miles » sont la devise du calcul de la récompense pour voler sur Gulf Air aux tarifs éligibles. Les « Points de fidélité » désignent la devise de calcul de fidélité pour voler sur Gulf Air à un tarif quelconque et sont comptés pour des niveaux éligibles d’adhésion. Le niveau du Membre détermine ses « Privilèges » de voyage. Des « Privilèges » sont des avantages offerts au Membre généralement en voyageant.
5. La « Récompense » désigne les « Miles » et/ou les « Points de Fidélité » recevables pour avoir volé sur Gulf Air. L’ « Échange » est le processus d’échange des « Miles » contre des « Récompenses », telles que des billets gratuits, des surclassements, etc.
6. Sous réserve de ce qui suit, ces « Conditions générales » régulent la relation entre Gulf Air et les Membres du Programme Grands Voyageurs.

2. Généralités

1. Le Programme Grands Voyageurs a été développé pour récompenser la fidélité d’individus choisissant de voler fréquemment sur Gulf Air. La participation au Programme est soumise à ces Conditions générales qui sont acceptées par le Membre lors de la soumission de la demande et à la signature de la Carte d’adhésion.
   Après réception de ces Conditions générales, un Membre peut décider de se retirer du Programme en avisant le Programme Grands Voyageurs de Gulf Air, par écrit sous 30 jours.
2. Gulf Air réserve le droit de modifier ou de résilier ces Conditions générales et toutes les Récompenses, Privilèges, relations partenaires et processus d’exploitation du Programme, avec ou sans raison préalable ou préavis aux Membres ou candidats. Gulf Air s’efforcera de donner aux Membres un préavis raisonnable de résiliation du Programme mais ne peut pas être tenu pour responsable pour toute perte ou dommage résultant de la résiliation ou de toute modification du Programme.
3. Tous les Privilèges et prix sont offerts en étant soumis aux Conditions générales de transport de Gulf Air comme à la disponibilité et au changement. Certaines variations et restrictions peuvent s’appliquer. Certaines Récompenses, Privilèges et Primes sont, ou peuvent être fournis par des organisations avec qui Gulf Air a pris des dispositions mais sans disposer de contrôle. Gulf Air s’efforce d’assurer que les Récompenses et Privilèges proposés sont mis à disposition des Membres mais ne peut être tenu responsable de quelconque perte ou dommage consécutif survenant de la fourniture ou de la non-fourniture, en tout ou partie, de tels arrangements quelconques, ni du retrait du Programme d’une telle organisation quelconque.
4. Tout service fourni par Gulf Air ou une autre organisation aux Membres du Programme Grands Voyageurs sera soumis aux Conditions générales en vigueur s’appliquant à la fourniture de ce service et à tout traité applicable tel que la Convention de Varsovie ou tout autre instrument de loi pouvant dans certains cas gouverner le contrat de transport aérien du Membre.
5. Excepté pour faute lourde et négligence volontaire de Gulf Air, et sous toutes réserves de ces Conditions générales, Gulf Air n’accepte aucune responsabilité d’aucune sorte au regard de perte, préjudice, retard ou dommage quelconque provenant du Programme ou en connexion avec ce dernier.
6. Ces Conditions générales seront régies et interprétées selon la législation du Bahreïn. Cependant, Gulf Air n’acceptera aucune responsabilité lors de la mise en conformité avec des lois locales pouvant affecter la mise à disposition des arrangements ainsi que l’adhésion au Programme.
7. Tous taxes, frais supplémentaires, droits de douane, etc. concernant la participation du Membre au Programme devront dans tous les cas être supportés par le Membre ou le voyageur.
8. Gulf Air réserve le droit de réviser et d’amender ces Conditions générales de temps en temps pour refléter les changements de condition de marché affectant notre activité, les changements techniques, les changements dans les modes de paiement, les changements des lois et exigences réglementaires correspondantes ainsi que les changements des capacités de notre système. Toutes les informations en rapport avec le Programme seront mises à jour régulièrement sur le site Internet Grands Voyageurs. Il est recommandé aux Membres de consulter ponctuellement le site Internet, en premier lieu pour les dernières informations sur le Programme ainsi que la plus récente version des Conditions générales en vigueur. Les Membres sont avisés de consulter la version des Conditions générales affichée sur le site Internet de Gulf Air plutôt qu’une quelconque version imprimée, qui peut être périmée.

3. Adhésion

1. Seules des personnes individuelles âgées de 2 ans ou plus peuvent s’inscrire comme Membres. Les personnes âgées de 2 à 18 ans doivent être inscrites par un Parent ou un Tuteur. Dans le cas de la candidature pour des personnes âgées de 2 à 18 ans soumise par un Tuteur de la part de ces personnes, Gulf Air réserve le droit de récuser ou de rejeter ladite candidature lorsque ceci est stipulé par la législation adéquate. Les entreprises, organisations et autres entités ne sont pas éligibles. Les compagnies aériennes, agences de voyage et autres personnels associés du secteur des transports ainsi que les accompagnateurs professionnels ne sont également pas éligibles. 
2.  L’adhésion est ouverte aux individus résidant dans un pays quelconque, soumis à des lois et restrictions locales, qui soumettent un formulaire de candidature complet et valide et l’adresse à Gulf Air. Gulf Air peut refuser l’adhésion ou modifier les critères d’enrôlement à sa discrétion.
3. Un individu n’est pas autorisé à posséder plus d’un compte ni à s’inscrire plusieurs fois au Programme. Le non-respect de cette condition peut conduire à une perte des Récompenses et à une action quelconque de Gulf Air à sa discrétion.
4. Un acte de candidature dénotera l’acceptation et l’autorisation explicite que Gulf Air traite et conserve les informations communiquées et utilise ces informations stockées à cette fin, ainsi que pour les besoins de marketing et communication de ses partenaires.
5. En cas d’abus ou de fausse déclaration par le Membre de sa position en tant que Membre ou de non respect de ces Conditions générales, Gulf Air réserve le droit d’annuler son adhésion sans délai, avec perte des Récompenses et Privilèges accumulés et d’engager le cas échéant une action judiciaire contre ce dernier. Gulf Air réserve également le droit d’annuler toute adhésion à sa seule discrétion.
6. Les Membres ne peuvent gagner aucun mile pour des vols ou activités achetés avant la date de leur enrôlement.
7. L’adhésion et le crédit du Compte ne sont pas transférables ni cessibles à d’autres individus, fiducies ou successions. Dans l’éventualité du décès d’un Membre, l’adhésion et le crédit accumulé du compte seront annulés.
8. Les Membres peuvent résilier leur Adhésion par écrit auprès du programme Grands Voyageurs de Gulf Air à tout moment.
9. Les Membres peuvent changer leur adresse postale par notification écrite à tout moment.
10. L’Adhésion au niveau d’entrée du programme (« Blue ») est valable pour une durée de trois ans. Si, toutefois, il n’existe aucune activité durant ce délai de trois ans, le Compte d’Adhésion sera automatiquement désactivé. L’Adhésion aux niveaux « Gold » et « Silver » s’effectue pour une période d’un an, renouvelable selon les critères des exigences d’activité annuelle minimum énoncés par Gulf Air à sa discrétion.
11. Une fois qu’un Membre est enrôlé dans le programme, il est en mesure de nommer jusqu’à huit Membres de famille pour gagner des miles de leur part. Les Membres de famille peuvent être un conjoint, des enfants, frères, sœurs, etc. comme définis par famille immédiate.
12. Les Membres de la famille recevront leur propre Carte d’adhésion et Numéro d’adhésion mais ne gagneront que 70% du kilométrage normal, qui ira dans le compte du Membre. Les Membres de la famille ne gagnent pas de miles pour les activités de partenaire et n’ont droit à aucun avantage ni privilège de service.

4. Carte d’adhésion

1. La carte est valide seulement une fois signée par le Membre et peut être utilisée jusqu’au dernier jour du mois d’expiration qui est indiqué sur la Carte. La Carte n’est pas une carte de crédit ou de paiement.
2. La Carte reste à tout moment la propriété de Gulf Air et doit être restituée sur demande de Gulf Air.
3. Seul le Membre peut utiliser la Carte et obtenir les Privilèges et Récompenses du Programme. Ceci n’est pas transférable ni cessible à aucune autre personne.
4. Si la Carte est perdue, dérobée ou endommagée, le Membre doit informer le bureau local de Gulf Air ou le Directeur du Programme à Bahreïn. La carte sera remplacée aussi rapidement que possible. Ceci prend généralement au moins quatre semaines. Pendant ce délai, le Membre peut toujours recevoir des crédits de Récompense sur son compte en (a) conservant toutes les cartes d’embarquement et tous les billets et en les soumettant pour un crédit rétroactif, mais sans être en mesure de recevoir les Privilèges de voyage appropriés ; ou (b) en imprimant la carte d’adhésion électronique depuis leur compte en ligne et en l’utilisant comme une carte de substitution jusqu’à ce que la carte de remplacement soit reçue.

5. Niveau d’adhésion et Points de fidélité

1. Les niveaux d’adhésion – « Blue », « Silver » et « Gold » – déterminent les degrés croissants des Privilèges de voyage et autres avantages. Les Privilèges actuels sont décrits dans le manuel de Membre et sur le site Internet. Ils seront augmentés et/ou modifiés avec le temps. L’entrée normale dans le Programme s’effectue au niveau Blue. La promotion des Membres du niveau Blue à Silver et de Silver à Gold dépend de l’atteinte de seuils spécifiés de Points de fidélité.
2. Des Points de fidélité sont accordés seulement pour les voyages du Membre sur des vols Gulf Air, les billets indiquant le numéro de vol du transporteur correspondant. Chaque vol, quel que soit le tarif (à l’exception des tarifs réduits des voyagistes), est crédité en Points de fidélité. Voyager en Classe Affaires ou en Première permet de gagner un crédit plus élevé. Le réseau Gulf Air a été divisé en zones pour les attributions de Points de fidélité et le nombre de Points attribués par classe de voyage et par zone est détaillé dans le manuel.
3. Le nombre de Points de fidélité requis pour une promotion aux niveaux d’adhésion Silver et Gold est indiqué dans le manuel et sur le site Internet et s’applique à une période quelconque continue de 12 mois d’activité de vol de Membre commençant à partir de la date d’émission de la première Carte d’adhésion.
4. Les Points de fidélité ont une validité de 12 mois à partir de la première date de vol, après quoi ils expirent et ne peuvent plus être comptés dans le total cumulé.

6. Promotion du niveau d’adhésion et rétrogradation

1. Dès qu’un Compte de membre indique un total cumulé de Points de fidélité supérieur ou égal au nombre requis pour une adhésion Silver ou Gold (obtenu durant les 12 mois précédents au plus), le Membre sera immédiatement promu au niveau adéquat et une nouvelle Carte sera émise, valable pour 12 mois à partir de la date d’émission.
2. Avant la date d’expiration pour toutes les cartes, les Points de fidélité cumulés gagnés seront comparés au niveau requis pour maintenir l’adhésion au même niveau. Si un nombre de Points de fidélité suffisant a été gagné au cours des 12 mois précédents, la Carte du membre est renouvelée au même niveau, et sera valable 12 mois à compter de la date de renouvellement.
3. Si le niveau requis de Points de fidélité n’a pas été maintenu, la Carte du membre est renouvelée au niveau adéquat (plus bas). Si aucun Point de fidélité n’a été gagné au cours des 12 mois derniers mois, Gulf Air réserve le droit de ne pas renouveler la Carte du membre.

7. Attributions de « Miles »

1. Des attributions de Miles peuvent être obtenues sur les vols Gulf Air seulement aux niveaux tarifaires éligibles. Les tarifs affichés Première Classe, Classe Affaires, Économique plein tarif et Économique Excursion sont éligibles pour l’attribution de Miles. Certains tarifs « promotionnels » ou « avec remise » obtiennent une attribution réduite, tandis que la plupart des autres tarifs (avec remise), y compris les tarifs de masse ou autres tarifs non publiés, ne sont pas éligibles du tout pour l’attribution de Miles.
2. Les codes de classe spécifiques qui sont éligibles à l’attribution de Miles et le nombre de Miles attribués par vol, par niveau et par code de classe sont détaillés dans le manuel ainsi que sur le site Internet.

8. Crédit de Points de fidélité et de Miles

1. Le crédit des Points de fidélité et des Miles dus au compte d’un Membre repose sur un système de suivi d’activité automatisé. La reconnaissance de l’activité qualifiante d’un Membre est guidée par la capture des données du numéro du membre en association avec cette activité. L’omission du Membre à déclarer son adhésion au Programme et son Numéro adhésion aux niveaux indiqués dans la réservation et l’engagement d’une activité quelconque ne résultera en aucune attribution automatique de Points de fidélité et/ou de Miles. Il est alors de la responsabilité du Membre d’effectuer une réclamation rétroactive de crédit (voir la Section 9) qui, si éligible, sera lors crédité à son Compte.
2. Le Membre doit s’assurer qu’il ou elle, ou qui que ce soit effectuant une réservation éligible de sa part, connaît le Numéro d’adhésion et le nom du Membre tel qu’il apparaît sur la carte et les communique à Gulf Air au moment de la réservation. Les privilèges de voyage ne peuvent pas être fournis si le Membre n’a pas communiqué son Numéro et son Niveau d’adhésion.
3. Le Membre doit également produire sa Carte d’adhésion à l’enregistrement pour confirmer la capture des données de son activité, même si son Numéro d’adhésion a déjà été communiqué à l’étape de réservation.

9. Revendications rétroactives de crédits

1. Si l’enregistrement d’un vol qualifié Gulf Air n’apparaît pas sur le relevé en ligne après la date de vol, ou s’il apparaît de façon incorrecte, alors le Membre doit remplir un formulaire de revendication rétroactive qui est disponible dans la zone des Membres sur le site Internet. Les Membres doivent retenir la (les) carte(s) d’embarquement et une copie valable du billet passager et les conserver au cas où il leur serait demandé de les adresser au bureau du Programme à Bahreïn. Si les erreurs d’enregistrement impliquent l’activité d’un partenaire, le Membre doit suivre les instructions données pour ce partenaire sur le site Internet, incluant la fourniture d’un document d’enregistrement d’activité de facturation. Des copies de dossier doivent être conservées pour la propre référence du Membre.
2. Toutes les réclamations de crédit rétroactif doivent être effectuées dans les six mois suivant le vol ou l’activité du partenaire en question. Aucune revendication de crédit rétroactif datant de plus six mois après l’activité ne sera acceptée.
3. Les réclamations rétroactives pour des vols effectués avant la date à laquelle l’individu s’est enregistré comme Membre ne seront pas éligibles. La date d’application sera prise comme date de soumission du formulaire d’application.
4. Les revendications rétroactives ne seront pas acceptées sans la preuve détaillée requise à la section 9.1.
5. Il est recommandé aux Membres de conserver soigneusement toute trace et reconnaissance d’activité en gardant toutes les cartes d’embarquement, les coupons passagers des billets et les documents de transaction partenaire afin de résoudre tout écart de compte et revendication rétroactive quelconque.

10. Relevé de compte

1. Les relevés de compte de Membre seront actualisés sur le site Internet toutes les 24 heures s’il existe des activités à rapporter. Des copies des relevés des 12 derniers mois sont toujours disponibles sur le site Internet pour vérification par un Membre. Si un Membre requiert des relevés antérieurs aux 12 derniers mois, il peut le demander auprès du bureau du Programme à Bahreïn. Les relevés des Membres inactifs seront supprimés jusqu’à ce que l’activité recommence.

11. Échange de Miles

1. Un compte de Membre sera crédité avec le nombre adéquat de Miles dus pour chaque activité éligible du membre. Le mécanisme utilisé pour « payer » une activité d’échange quelconque est constitué par les Miles. Aucune activité d’échange ne prend place tant que le Membre ne dispose pas d’un nombre suffisant de Miles dans son compte.
2. Les Miles peuvent être combinés avec ceux appartenant à un autre Membre. Toutefois, un Membre peut échanger ses propres Miles contre des vols gratuits ou d’autres avantages par rapport aux huit Membres de famille pré-désignés. Un Membre peut créer ou apporter des changements à la liste de ses Membres de famille pré-désignés. Un membre peut apporter un changement pour quatre Membres de famille sur cette liste, avec un maximum d’une fois au cours de 12 mois quelconques.
3. Les Miles seront valables durant 10 ans à partir de la date d’émission.

12. Généralités sur le Processus d’échange

1. Le Processus d’échange utilise des Miles en échange d’avantages gratuits de valeur. Gulf Air ne peut pas être tenu responsable des marchandises ou services quelconques fournis au Membre en échange de Miles.
2. Tous les échanges de Miles sont soumis à disponibilité. Le Membre doit garder ceci à l’esprit lorsqu’il souhaite faire un échange de Miles. Les vols gratuits doivent être planifiés, réservés et « payés » avec des Miles aussi longtemps à l’avance que possible (maximum 11 mois) pour maximiser les chances d’obtenir le premier choix du Membre.
3. Le Membre doit suivre les procédures énoncées pour le Processus d’échange. Toute tentative volontaire de contourner les procédures et restrictions d’accès aux opportunités d’échanges de Miles peut amener Gulf Air à annuler l’Adhésion et les Miles non utilisés que le Membre a accumulés.
4. Il existe trois principales attributions de récompense :

• Des vols gratuits sur Gulf Air
• Des surclassements gratuits sur Gulf Air
• Des avantages offerts par des partenaires du Programme Gulf Air.

Des partenaires et avantages de programme supplémentaires seront régulièrement offerts et décrits dans des Conditions générales additionnelles au moment de l’introduction.

Les procédures d’attribution pour échanger des Miles contre des vols et des surclassements gratuits sur Gulf Air sont énoncées ailleurs dans le manuel et sur le site Internet.