الأحكام والشروط
تنويه: في حين أننا سعينا إلى أن نستنسخ بدقة الصفحات العربية وأي شروط وأحكام لموقعنا على شبكة الإنترنت عن الأصل الانكليزي ، إلا أن شركة طيران الخليج ليست مسؤولة عن أي اختلافات بين النسختين في حال وجدت ، وفي حال وجود أي اختلاف ، فإن النسخة الانجليزية هي التي تُطبّق .
1- التعريفات
ما لم يحدد النص خلاف ذلك:
- "العضو" يُقصد به عضو برنامج المسافر المتميز لشركة طيران الخليج والذي يظهر اسمه على بطاقة العضوية. رقم الحساب ورقم العضوية هو الرقم المطبوع على البطاقة.
- "أفراد الأسرة" يُقصد به أفراد الأسرة المباشرين المسجلين في البرنامج من خلال العضو من أجل كسب أميال نيابة عنهم ومن أجل الحصول على رحلات مجانية وغيرها من المزايا والجوائز بصفته فرد من الأسرة مُعين مسبقًا.
- "المسافر المتميز لشركة طيران الخليج" هو اسم برنامج المسافر المتميز من شركة طيران الخليج والمصمم لعملاء شركة طيران الخليج المتميزين مع مجموعة متنوعة من مزايا المسافرين مع أميال يمكن استبدالها بطرق محددة.
- "الأميال" هي عملة الجائزة مقابل السفر عن طريق شركة طيران الخليج بأسعار التذاكر الملائمة. و""نقاط الولاء" هي عملة الوفاء مقابل السفر عبر شركة خليج الطيران بأي قيمة أسعار تذاكر وتتزايد لتلائم مستويات العضوية. ومستوى العضو هو الذي يحدد امتيازات المسافر. "الامتيازات" هي المزايا المتاحة للعضو وعادة ما تكون عند السفر.
- "الجائزة" يُقصد بها "الأميال" و/أو "نقاط الولاء" التي يتم الحصول عليها مقابل السفر عن طريق شركة طيران الخليج. "التعويض" هو عملية استبدال "الأميال" بـ "الجوائز" مثل التذاكر المجانية والترقيات وغير ذلك.
- ووفقًا لما يلي فإن هذه الأحكام والشروط تنظم العلاقة بين شركة طيران الخليج وأعضاء برنامج المسافر المتميز.
2- أحكام عامة
- تم تطوير برنامج المسافر المتميز لمكافأة ولاء الأفراد الذين اختاروا السفر بصفة متكررة بواسطة شركة طيران الخليج ويخضع الاشتراك في هذا البرنامج لهذه الأحكام والشروط التي وافق عليها العضو بعد تقديم نموذج طلب وبعد التوقيع على بطاقة العضوية.
بعد الحصول على هذه الأحكام والشروط يجوز للعضو اختيار الانسحاب من البرنامج من خلال إخطار برنامج المسافر المتميز لشركة طيران الخليج كتابيًا في غضون 30 يوم.
- تحتفظ شركة طيران الخليج بحق تعديل أو إنهاء هذه الأحكام والشروط وأي جوائز وامتيازات وعلاقات شركاء وعملية تعاون للبرنامج مع أو بدون سبب أو إخطار مسبق للأعضاء أو المتقدمين بطلبات. ستبذل شركة طيران الخليج قصارى جهدها لإعطاء الأعضاء إخطارًا معقولاً بإنهاء البرنامج ولكنها لا تتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ينتج عن إنهاء أو تعديل البرنامج.
- يتم تقديم كافة الامتيازات والجوائز بموجب شروط خدمات النقل لشركة طيران الخليج وتخضع لمدى التوفر والتغير ويجوز أن تسري بعض التباينات والقيود المحلية. وهناك بعض الجوائز والامتيازات سيتم أو يجوز أن يتم تقديمها من خلال مؤسسات تربطها ترتيبات واتفاقات مع شركة طيران الخليج ولكنها لا تخضع لرقابة طيران الخليج. تبذل شركة طيران الخليج قصارى جهدها للتأكد من أن الجوائز والامتيازات المقدمة متوفرة للأعضاء ولكن لا يمكن أن تكون مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار تبعية تنشأ من تقديم أو عدم تقديم كليًا أو جزئيًا لأي ترتيبات أو اتفاقات أو من الانسحاب من البرنامج لأي مؤسسة.
- تخضع أي خدمة تقدم من خلال شركة طيران الخليج أو أي مؤسسة لأعضاء برنامج المسافر المتميز للأحكام والشروط القائمة السارية على تقديم هذه الخدمة وأي معاهدة معمول بها مثل اتفاقية وارسو أو أي مستندات قانونية أخرى يجوز أن تحكم عقد خدمات النقل للعضو في حالات محددة.
- باستثناء حالات الإهمال العام البين والواضح وسوء التصرف المتعمد لشركة طيران الخليج ودون التعارض مع الأحكام والشروط المعنية لا تتحمل شركة طيران الخليج أي مسؤولية أيًا كانت فيما يتعلق بأي خسارة أو إصابة أو تأخير أو ضرر ينشأ من أو فيما يتعلق بالبرنامج.
- تسري هذه الأحكام والشروط وتؤول وفقًا لقانون مملكة البحرين إلا أن شركة طيران الخليج لن تكون مسؤولة عن الالتزام بالقوانين المحلية التي يجوز أن تؤثر على مدى توفر الترتيبات والعضوية الفعلية بالبرنامج.
- أي ضرائب أو رسوم إضافية أو رسوم تنشأ من اشتراك العضو أو المسافر في البرنامج يتحملها العضو في كافة الأحوال.
- يحق لشركة طيران الخليج مراجعة وتعديل هذه الأحكام والشروط من حين لآخر لتجاري التغيرات التي تطرأ على ظروف السوق والتي تؤثر على أعمال الشركة إضافة إلى التغيرات التي تطرأ على التقنية وعلى طرق السداد فضلاً عن تلك التغيرات التي تطرأ على القوانين ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية وقدرات الأنظمة لدى الشركة. يتم تحديث كافة المعلومات التي تخص البرنامج بصفة منتظمة على الموقع الإلكتروني الخاص ببرنامج المسافر المتميز ويتعين على الأعضاء الرجوع في المقام الأول للموقع الإلكتروني للحصول على أحدث المعلومات التي تخص البرنامج وأحدث إصدار من الأحكام والشروط التي تُعرض على الموقع الإلكتروني لشركة طيران الخليج وليس أي نسخة مطبوعة قد لا تكون حديثة.
3- العضوية
- يمكن تسجيل الأفراد الذين تبلغ أعمارهم عامين فما فوق فقط كأعضاء، ويتعين أن يتم تسجيل الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم بين العامين والثمانية عشر عامًا من خلال ولي الأمر أو الوصي. في حال تقديم طلب لأشخاص بين عامين وثمانية عشر عامًا من خلال ولي الأمر نيابة عم هذا الشخص تحتفظ شركة طيران الخليج حينئذ بحق قبول أو رفض هذا الطلب حسبما يقتضي الأمر بموجب التشريعات المعنية. الشركات والمؤسسات وغيرها من الجهات غير مؤهلة لذلك كما أن شركات الطيران ووكالات السفر والموظفين الذين يعملون في مجال صناعة السفر والمبعوثين المتخصصين غير مؤهلين أيضًا للانضمام لهذا البرنامج.
- العضوية مفتوحة للأفراد المقيمين في أي دولة والذي يقوم بتقديم نموذج طلب تام وصحيح ويقوم بإرساله لشركة طيران الخليج وفقًا للقوانين والقيود المحلية.
- غير مسموح لأي فرد بأن يكون لديه أكثر من حساب أو أن يقوم بعمل أكثر من طلب للبرنامج وقد يؤدي الخرق لهذا الشرط إلى فقدان الجوائز وغيرها من الإجراءات التي يجوز لشركة طيران الخليج اتخاذها وفقًا لتقديرها.
- سيشير طلب العضوية إلى القبول والتصريح الواضح لشركة طيران الخليج لمعالجة وحفظ البيانات المقدمة ولاستخدام هذه البيانات المحفوظة لها وللتسويق شركائها في الأعمال أو لأغراض الاتصال.
- في حال سوء استخدام أو التحريف من قبل العضو لأي من مكانته كعضو أو عدم الالتزام بهذه اللوائح والشروط تحتفظ شركة طيران الخليج بحق إلغاء عضويته على الفور مع فقدان كافة الجوائز والامتيازات المستحقة وإذا لزم الأمر يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضده وتحتفظ شركة طيران الخليج كذلك بحق إلغاء أي عضوية وفقًا لتقديرها وحدها دون الغير.
- لا يمكن للأعضاء كسب أميال لأي رحلات أو أنشطة تم شرائها قبل تاريخ تسجيلهم.
- رصيد العضوية والحساب غير قابل للتحويل أو التنازل عنه لأفراد أو شركات أو هيئات أخرى وفي حال وفاة العضو يتم إلغاء العضوية وكافة أرصدة الحساب المستحقة.
- يجوز للأعضاء إنهاء عضويتهم بموجب إخطار خطي لبرنامج المسافر المتميز لشركة طيران الخليج في أي وقت.
- يجوز للأعضاء تغيير العناوين البريدية الخاصة بهم من خلال إخطار خطي في أي وقت.
- العضوية في مستوى الدخول للبرنامج (الأزرق) صالحة لمدة ثلاث سنوات وعلى الرغم من ذلك في حال عدم وجود أي نشاط واضح خلال هذه المدة البالغة ثلاث سنوات سيتم إلغاء حساب العضوية تلقائيًا أما العضوية للمستويات الذهبية والفضية فتكون لمدة عام واحد وتكون قابلة للتجديد وفقًا لمعايير متطلبات الحد الأدنى من الأنشطة سنويًا والمحددة من خلال شركة طيران الخليج وفقًا لتقديرها.
- في حال تم تسجيل عضو في البرنامج حينئذ يكون قادرًا على تعيين ما يصل إلى ثمانية من أفراد أسرته لكسب أميال نيابة عنه ويجوز أن يكون أفرد الأسرة الزوج والأطفال والأخوة والأخوات وغير ذلك وفقًا لما تحدده الأسرة المباشرة.
- سيستلم أفراد الأسرة بطاقة عضويتهم ورقم العضوية ولكن سيحصلوا فقط على 70% من الأميال المخصصة والتي سيتم إضافتها إلى حساب الأعضاء. لا يحصل أفراد الأسرة على أميال لأنشطة الشركاء ولا يحق لهم الحصول على مزايا وامتيازات لأي خدمات.
4- بطاقة العضوية
- لا تعتبر البطاقة صالحة إلا بعد أن يوقعها العضو، ويمكن استخدامها حتى اليوم الأخير من شهر انتهاء صلاحيتها الظاهر على البطاقة. هذه البطاقة لا تعد بطاقة ائتمان أو بطاقة دفع آجل.
- تعتبر البطاقة ملكًا لشركة طيران الخليج طوال الوقت، ويجب ردها إلى الشركة عند طلبها.
- لا يسمح سوى للعضو باستخدام البطاقة للحصول على مزايا وجوائز البرنامج، ولا يجوز التنازل عنها أو تفويض استخدامها لأي شخص آخر.
- في حال ضياع البطاقة أو سرقتها أو تلفها، يبلغ العضو المكتب المحلي لشركة طيران الخليج أو مدير البرنامج في البحرين، وسوف يتم استبدال البطاقة في أسرع فرصة ممكنة، وعادةًً ما يستغرق ذلك أربعة أسابيع على الأقل. إلا أنه يظل بإمكان العضو إضافة الجوائز إلى حسابه عن طريق الاحتفاظ بكافة تصاريح الصعود على الطائرة والتذاكر وتقديمها لإضافة الجوائز بأثر رجعي، ولكن لن يكون بإمكانه الحصول على مزايا المسافر، أو من خلال طباعة بطاقة العضوية الإلكترونية من حسابه على شبكة الإنترنت واستخدامها كبديل للبطاقة لحين تسلم البطاقة الجديدة.
5- فئة البطاقة ونقاط الولاء
- مستويات العضوية: زرقاء وفضية وذهبية، وتتحدد على أساسها مزايا السفر وغيرها من المزايا. ويمكنكم الإطلاع على المزايا الحالية - والتي تخضع للإضافة والتعديل مع مرور الوقت - في دليل الأعضاء والموقع الإلكتروني. وتبدأ مستويات الالتحاق بالبرنامج من المستوى الأزرق، ويتقدم العضو منه إلى الفضي فالذهبي مع تحقيقه لحد معين من نقاط الولاء.
- لا تمنح نقاط الولاء سوى للأعضاء الذين يسافرون على رحلات شركة طيران الخليج ويحملون تذاكر يظهر عليها رقم رحلة شركة الطيران ذات الصلة؛ حيث يتم إضافة نقاط الولاء إلى كل رحلة جوية بأي تكلفة لرسوم السفر (فيما عدا التذاكر المخفضة الخاصة بالعاملين بصناعة السياحة والسفر)، كما تضاف نقاط أعلى على السفر على درجة الصقر الذهبي. هذا وقد قسمت شبكة طيران الخليج إلى مناطق يتحدد على أساسها منح نقاط الولاء. ويشتمل الدليل على تفاصيل عدد نقاط الولاء التي تمنح على أساس درجة الطيران والمنطقة.
- يحتوي دليل الأعضاء والموقع الإلكتروني على عدد نقاط الولاء اللازمة للارتقاء من العضوية الفضية إلى الذهبية. وينطبق هذا النظام على أي فترة عضوية التي تستمر لمدة 12 شهرًا متواصلاً من أنشطة السفر وتبدأ من تاريخ إصدار أول بطاقة عضوية.
- تستمر صلاحية نقاط الولاء لمدة 12 شهرًا من تاريخ أول رحلة وتنتهي بعدها، ولا تدخل ضمن المجموع التراكمي للنقاط.
6- ترقية وخفض فئة العضوية
- ما أن يصل المجموع التراكمي لنقاط الولاء (المجمعة خلال الاثنى عشر شهرًا السابقة) الموجودة في حساب أحد الأعضاء إلى العدد اللازم للترقي لمستوى العضوية الفضي أو الذهبي أو يتخطاه، يترقى العضو فورًا إلى المستوى الأعلى ويتم إصدار بطاقة جديدة تكون صالحة لمدة اثنى عشر شهرًا من تاريخ الإصدار.
- قبل انتهاء تاريخ صلاحية كافة البطاقات يقارن المجموع التراكمي لنقاط الولاء بالمستوى المطلوب للبقاء في نفس فئة العضوية، وفي حال جمع العضو ما يكفي من نقاط الولاء خلال الاثنى عشر شهرًا السابقة، يتم تجديد بطاقة عضويته ضمن نفس الفئة، وتستمر صلاحيتها لمدة اثنى عشر شهرًا بدءًا من تاريخ التجديد.
- في حال لم يحقق العضو عدد نقاط الولاء المطلوب، يتم تجديد بطاقة العضو ولكن في الفئة الأقل. أما إذا لم يتمكن من جمع أي نقاط ولاء على مدار الاثنى عشر شهرًا السابقة يكون لشركة طيران الخليج الحق في عدم تجديد البطاقة.
7- جوائز أميال السفر
- لا تمنح جوائز أميال السفر على رحلات طيران الخليج سوى على التذاكر المؤهلة فقط. والدرجات المؤهلة هي درجة الصقر الذهبي والدرجة السياحية الكاملة، والسياحية المخفضة المؤهلة، وتحصل أنواع محددة من تذاكر "العروض" والتذاكر "المخفضة" على جائزة أقل، بينما لا تحصل عليها معظم التذاكر (المخفضة) الأخرى بما فيها التذاكر الجملة أو غير المعلنة أو التذاكر المخفضة الخاصة بالعاملين بصناعة السياحة والسفر.
- يمكنكم الإطلاع في الدليل أو على الموقع الإلكتروني على تفاصيل رموز درجة الطيران المؤهلة للحصول على جوائز أميال السفر، وكذا عدد الأميال الممنوحة على أساس الرحلة والفئة ورمز الدرجة.
8- منح نقاط الولاء والأميال
- يعتمد إضافة نقاط الولاء والأميال المستحقة إلى حساب أيًا من الأعضاء من خلال نظام آلي لمراقبة نشاط العضو؛ حيث يتم اعتماد أنشطة العضو التي تؤهله للحصول على النقاط والأميال بناءًا على البيانات المسجلة برقم العضو فيما يتعلق بذلك النشاط. وفي حال لم يعلن العضو عن عضويته بالبرنامج أو عن رقم عضويته في مراحل الحجز المحددة وعند عمل أي نشاط، لن يتم منحه نقاط الولاء أو الأميال أو كليهما آليًا. وهنا تقع مسؤولية المطالبة بالجوائز على العضو (انظر قسم 9)، وفي حال استحقاقها تتم إضافتها إلى حساب العضو.
- ينبغي على العضو التأكد من أنه، أو أي شخص مؤهل لمباشرة الحجز نيابة عنه، على علم برقم العضوية واسم العضو كما هو ثابت على البطاقة، إلى جانب إفادة طيران الخليج بهما وقت الحجز. ولا يمكن تقديم مزايا المسافر إذا لم يستطع العضو معرفة رقم ودرجة العضوية.
- ينبغي على العضو إظهار بطاقة العضوية عند التفتيش للتأكد من البيانات الخاصة بنشاطه، حتى إذا كان المسافر قد أدلى برقم العضوية في مرحلة الحجز.
9- مطالبات استرداد المبالغ
- في حالة عدم ظهور سجل لحجز رحلة في طيران الخليج على الكشف الإلكتروني بعد موعد الرحلة، أو رأى العضو أن البيانات غير صحيحة، ينبغي على العضو استيفاء استمارة مطالبة بالأميال، وتتوافر مثل هذا الاستمارة في المساحة الخاصة بالعضو على الموقع الإلكتروني. ويجب على الأعضاء استعادة أصول تصاريح صعود الطائرات وصورة واضحة من تذكرة المسافر والاحتفاظ بها لاستخدامها إذا طُلب منهم إرسالها إلى مكاتب البرنامج في البحرين. وإذا كان خطأ التسجيل يشمل نشاط الشريك فإنه يجب على العميل إتباع التعليمات الصادرة لذلك الشريك على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الشرط الخاص بمستندات السجل عن الأنشطة المناسبة والصادر بشأنها فواتير. كما يجب الاحتفاظ بصور من الملف حتى يتسنى للعضو الرجوع إليها.
- يجب تحرير كافة مطالبات الاسترداد خلال ستة أشهر من تاريخ الرحلة أو نشاط الشريك ذي الصلة، ولا تُقبل أي مطالبات باسترداد الائتمان بعد أكثر من ستة أشهر من النشاط.
- ولا تصلح مطالبات الاسترداد المُحررة قبل التاريخ الذي تقدم فيه الفرد بطلب العضوية، وسوف يعد تاريخ التقدم للعضوية هو تاريخ تقديم الطلب.
- ولن تُقبل مطالبات الاسترداد دون الدليل المفصل المنصوص عليه في بند 9-1.
- ويتعين على الأعضاء تولي عملية التسجيل الصحيح لهم والتعرف على النشاط باسترجاع كافة تصاريح صعود الطائرات وكوبونات المسافرين من التذاكر ومستندات عمليات الشريك لتسوية أي فرق في الحساب أو أي مطالبة استرداد.
10- كشف الحساب
- سوف يتم تحديث كشوف الحساب الخاصة بالعضو على الموقع الإلكتروني كل 24 ساعة، شريطة أن توجد أنشطة لذكرها. ويوفر الموقع الإلكتروني صورًا لكشف الحساب عن الاثنى عشر شهرًا الماضية حتى يمكن للعضو مراجعته. وإذا طلب العضو كشوف من أكثر من هذه المدة، فإنه يمكنه الحصول عليها من مكاتب البرنامج في البحرين، وسوف يتم إيقاف كشوف الحساب الخاصة بالأعضاء غير المفعّلين حتى تبدأ أنشطتهم من جديد.
11- استبدال الأميال
- يتم إيداع عدد الأميال المناسب في حساب العضو وفقا لكافة الأنشطة التأهيلية التي يقوم بها كل عضو. وتعد آلية ‘الدفع’ نظير أي نشاط تعويضي هي الأميال. ولا يتم تقديم أي أنشطة تعويضية إلا بعد استيفاء حساب العضو لعدد كاف من الأميال.
- لا يتم دمج الأميال مع الأميال التابعة لعضو آخر. وعلى الرغم من ذلك، فيجوز للعضو الحصول على رحلات مجانية مقابل الأميال التي يمتلكها أو الحصول على أي من المزايا الأخرى فيما يتعلق بأفراد الأسرة الثمانية المحددين مسبقاً. ويستطيع العضو إجراء تعديلات على قائمة أفراد الأسرة المحددين مسبقاً، حيث يتسنى له إجراء تعديل على أربعة أفراد من أفراد الأسرة على هذه القائمة بحد أقصى مرة واحدة كل 12 شهراً.
- تظل هذه الأميال صالحة لمدة عشرة أعوام من تاريخ الإصدار.
عموميات عملية الإستبدال
- يتم استخدام الأميال في عملية الاستبدال مقابل الحصول على مزايا مجانية قيمة. وتعد شركة طيران الخليج غير مسؤولة قانونيا عن تقديم أي من الخدمات أو البضائع للعضو مقابل الأميال.
- كافة المكافآت التعويضية تخضع لعامل الإتاحة. ويتعين على العضو أن يضع ذلك قيد اعتباره عند التخطيط للحصول على مكافأة التعويض. يتعين أن يتم التخطيط للرحلات المجانية وحجزها و "السداد " مقابل الأميال قبل موعد الرحلة بفترة (بحد أقصى 11 شهراً) لزيادة فرصة أولوية العضو في الاختيار.
- يتعين على العضو إتباع الإجراءات الخاصة بعملية الاستبدال. وأي محاولة متعمدة للإخلال بهذه الإجراءات أو الشروط الخاصة بفرص الحصول على مكافأة التعويض قد يؤدي إلى قيام شركة طيران الخليج بإلغاء العضوية وكافة الأميال غير المستخدمة والموجودة في حساب العضو.
- توجد ثلاث مكافآت تعويضية رئيسية
- الرحلات المجانية لشركة طيران الخليج
- الترقية المجانية لشركة طيران الخليج
- المزايا التي يتم عرضها من قبل المشاركين في برنامج طيران الخليج
سوف تكون المزايا الإضافية والاشتراك في البرنامج متاحا حيث سيتم وصف ذلك من خلال شروط وأحكام إضافية عند التقديم.
تتوافر إجراءات التعويض مقابل الأميال للحصول على الرحلات المجانية والترقيات لشركة طيران الخليج في دليل ورقي وعلى الموقع الإلكتروني.