تنويه: في حين أننا سعينا إلى أن نستنسخ بدقة الصفحات العربية وأي شروط وأحكام لموقعنا على شبكة الإنترنت عن الأصل الانكليزي ، إلا أن شركة طيران الخليج ليست مسؤولة عن أي اختلافات بين النسختين في حال وجدت ، وفي حال وجود أي اختلاف ، فإن النسخة الانجليزية هي التي تُطبّق .
الإخطارات الخاصة بالسياسات الصادرة بشأن الحرمان من السفر أو إلغاءه أو تأخيره وذلك فيما يتعلق بالرحلات القادمة من منطقة الإتحاد الأوروبي.
- الحرمان من السفر.
- إلغاء الرحلة.
- التأخير.
1. الحرمان من السفر
سريان المفعول
يتم العمل بالقواعد التالية:
فيما يتعلق بالرحلات القادمة من أحد المطارات بمنطقة الإتحاد الأوروبي والرحلات الخاضعة لإدارة أحد خطوط طيران االإتحاد الأوروبي والمقلعة من أحد مطارات دولة أخرى إلى أحد المطارات بمنطقة الإتحاد الأوروبي ما لم يتلقى المسافر المزايا أو التعويضات إلى جانب تقديم المساعدة له في الدولة الأجنبية؛
شريطة تأكيد المسافر على الحجز على الرحلة المعنية والحضور بنفسه للمطار حسبما تم الاتفاق عليه وفي الوقت الموضح مسبقاً سواء بشكل كتابي أو إلكتروني أو، إذا لم يتم الإعلان عن الوقت، في موعد أقصاه 45 دقيقة قبل توقيت المغادرة المعلن وذلك فقط بالنسبة للمسافرين ذوي تكاليف السفر المتوفرة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور أو بالنسبة لتذاكر السفر الصادرة بموجب برنامج المسافر المتميز أو أحد البرامج الترويجية الأخرى حيث تقوم طيران الخليج بتشغيل الرحلة.
القواعد الصادرة بشأن التعويض وتقديم المساعدة
الحرمان من السفر يمثل رفض أو امتناع شركة الطيران عن سفر أحد الركاب على رحلة ما حتى على الرغم من حضور الراكب بنفسه إلى المطار وذلك بموجب الأحكام والشروط المذكورة أعلاه وبموجب البند سريان المفعول. ويُستثنى من ذلك ما إذا كانت هناك أسباب معقولة ومناسبة تمنع السفر مثل تلك الأسباب المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن أو مستندات السفر غير المكتملة.
تقوم طيران الخليج قبل إصدارها أحد قرارات الحرمان من السفر بدعوة المتطوعين بالتنازل عن حجوزاتهم نظير التعويضات التي تُمنح بموجب الشروط التي سيتم الاتفاق عليها هذا إلى جانب تقديم المساعدة حسبما هو موضح في الفقرة (2) الواردة أدناه حسبما يقتضي الأمر.
1- في حالة إذا ما تقدم عدد غير كاف من المتطوعين ومنعت طيران الخليج سفرك على عكس رغبتك، فستقوم طيران الخليج وبشكل مباشر بتقديم تعويض لك على النحو التالي:
(أ) 250 يورو عن كافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة قدرها 1500كم أو أقل.
(ب) 400 يورو عن كافة الرحلات الإقليمية (داخل الاتحاد الاوروبي) والتي من المفترض أن تقطع مسافة تزيد على 1500 كم، وكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة تتراوح ما بين 1500 و3500 كم.
(ج) 600 يورو لكافة الرحلات التي لا تندرج تحت البندين (أ) أو (ب) من هذه الفقرة.
في حالة ما إذا عُرض عليك تغيير المسار إلى جهة الوصول النهائية على رحلة بديلة حسبما ورد أدناه في الفقرة (2)، ولم يتعد وقت الرحلة التي تم تغيير خط سيرها الوقت المحدد لوصول الرحلة الأصلية بواقع (أ) ساعتين فيما يتعلق بكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة قدرها 1500 كم أو أقل، (ب) ثلاث ساعات كافة الرحلات الإقليمية والتي من المفترض أن تقطع مسافة تزيد على 1.500 كم وكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة تتراوح ما بين 1500 و3500 كم، (ج) أربع ساعات لكافة الرحلات التي لا تندرج تحت البندين (أ) أو (ب) من هذه الفقرة، فإنه يجوز لطيران الخليج تخفيض قيمة التعويض المذكورة أعلاه بنسبة 50%. ولأغراض ما ذُكر أعلاه، يُقصد بالمقصد أو جهة الوصول النهائية الجهة التي وردت أثناء اتمام اجراءات السفر بالمطار، أما في حالات الرحلات التعاقبية المباشرة، فيُقصد بها جهة الوصول ذات الصلة بآخر رحلة، ولا يُعتد بالرحلات التعاقبية البديلة في حالة عدم الإخلال بتوقيت الوصول المحدد أولاً.
يؤخذ بجهة الوصول النهائية التي سيؤثر الحرمان من السفر على توقيت الوصول فيما بعد الوقت المحدد وذلك لأغراض تحديد مسافة الرحلة. ويتم قياس المسافة بطريقة طريق الدائرة الكبرى.
2- كما تقدم طيران الخليج إلى جانب ذلك:
الاختيار من بين ما يلي:
تقديم تعويض خلال سبعة (7) أيام نقداً أو بموجب تحويل مصرفي إلكتروني أو إذن مصرفي أو شيك مصرفي أو، فيما يتعلق بالاتفاقية الموقعة بمعرفتك، وقسائم السفر و/أو خدمات أخرى تساوي القيمة الكاملة لتذكرة الطيران الخاصة بك وبالسعر التي تم بيعها به وذلك فيما يتعلق بالجزء أو الأجزاء المقتطعة من الرحلة وبالجزء أو الأجزاء التامة وذلك إذا كانت الرحلة لم تعد تفي بأي غرض خاص بخطة السفر الأصلية، أضف إلى ذلك، عندما تكون هناك صلة برحلات الإياب المتجهة إلى نقطة المغادرة الأولى وذلك في أقرب فرصة، أو تغيير مسار الرحلة، بموجب شروط نقل مماثلة، إلى جهة الوصول النهائية في أقرب فرصة، أو تغيير مسار الرحلة، بموجب شروط نقل مماثلة، إلى جهة الوصول النهائية في توقيت لاحق حسب رغبتك ووفق عدد المقاعد المتوفرة.
3- كما تقدم طيران الخليج إلى جانب ذلك وبدون تحصيل أي رسوم:
الوجبات والمرطبات بما يتلاءم مع أوقات الانتظار;
الإقامة الفندقية في الحالات التالية:
-- إذا أصبحت هناك ضرورة لقضاء المسافر ليلة أو أكثر في انتظار رحلته
-- إذا أصبحت هناك ضرورة لقضاء المسافر ليلة إضافية إلى خطة إقامته الأصلية في انتظار رحلته
(ج) خدمات النقل بين المطار ومحل الإقامة (سواء كان الفندق أو غير ذلك)
(د) توفير مكالمتين هاتفيتين أو اتصال بالتلكس أو الفاكس أو بالبريد الإلكتروني.
تسري المساعدة المذكورة أعلاه، ما لم يتطوع المسافر بالتنازل عن حجزه، دون المساس بأي حقوق يتمتع بها المسافر، بموجب القانون المعمول به بما في ذلك التوجيه رقم 90/314 الصادر عن الإتحاد الأوروبي بشأن السفر الجماعي، فيما يتعلق بالتعويضات الإضافية على الرغم من إمكانية اقتطاع أو خصم هذه المساعدة من تلك التعويضات الإضافية.
الرجوع لأعلى
2. إلغاء الرحلة
سريان المفعول
يتم العمل بالقواعد التالية:
في حالات إلغاء الرحلات التي تم التخطيط لإدارتها من خلال طيران الخليج والتي تم حجز واحد من مقاعدها على الأقل، وفيما يتعلق بالرحلات القادمة من أحد مطارات دول الإتحاد الأوروبي والرحلات الخاضعة لإدارة أحد خطوط الطيران المحلية والمقلعة من أحد مطارات دولة أخرى إلى أحد مطارات دول الإتحاد الأوروبي (ما لم يتلقى المسافر المزايا أو التعويضات إلى جانب تقديم المساعدة له في الدولة الأجنبية) شريطة تأكيد المسافر على الحجز على الرحلة المعنية والحضور بنفسه للمطار حسب ما تم الاتفاق عليه وفي الوقت الموضح مسبقاً سواء بشكل كتابي أو إلكتروني أو، إذا لم يتم الإعلان عن الوقت، في موعد أقصاه 45 دقيقة قبل وقت المغادرة وذلك فقط بالنسبة للمسافرين ذوي تكاليف السفر المتوفرة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور أو بالنسبة لتذاكر السفر الصادرة بموجب برنامج المسافر المتميز أو أحد البرامج الترويجية الأخرى.
القواعد الصادرة بشأن تقديم التعويضات والمساعدة
تقدم طيران الخليج للمسافر المساعدة التالية في حالة إلغاء الرحلة:
1- الاختيار ما بين:
تقديم طيران الخليج تعويض خلال سبعة (7) أيام (نقداً أو بموجب تحويل مصرفي إلكتروني أو إذن مصرفي أو شيك مصرفي أو، بعد توقعيك بالموافقة، وقسائم سفر و/أو خدمات أخرى) تساوي القيمة الكاملة لتذكرة الطيران الخاصة بالمسافر وبالسعر التي بيعت به وذلك فيما يتعلق بالجزء أو الأجزاء المقتطعة من الرحلة وبالجزء أو الأجزاء التامة وذلك إذا كانت الرحلة لم تعد تفي بأي غرض خاص بخطة السفر الأصلية، أضف إلى ذلك، عندما تكون هناك صلة برحلات الإياب المتجهة إلى نقطة المغادرة الأولى وذلك في أقرب فرصة، أو تغيير مسار الرحلة بموجب نفس شروط السفر إلى جهة الوصول النهائية وذلك في أقرب فرصة، أو تغيير مسار الرحلة بموجب نفس شروط السفر إلى جهة الوصول النهائية فيما بعد حسب ما يرى المسافر ووفق عدد المقاعد المتوفرة.
2- كما تقدم طيران الخليج إلى جانب ذلك وبدون تحصيل أي رسوم:
الوجبات والمرطبات بما يتلاءم مع أوقات الانتظار
توفير مكالمتين هاتفيتين أو اتصال بالتلكس أو الفاكس أو بالبريد الإلكتروني
3- أما في حالة ما إذا كان تغيير مسار الرحلة يتعلق بالرحلة التي تم إلغائها، فإذا كان من المحتمل أن يكون توقيت المغادرة للرحلة الجديدة بعد يوم واحد على الأقل من توقيت المغادرة المعلن عنه، فتقدم طيران الخليج الخدمات التالية:
الإقامة الفندقية في الحالات التالية:
-- إذا أصبحت هناك ضرورة لقضاء المسافر ليلة أو أكثر في انتظار رحلته، أو
-- إذا أصبحت هناك ضرورة لقضاء المسافر ليلة إضافية إلى خطة إقامته الأصلية في انتظار رحلته
خدمات النقل بين المطار ومحل الإقامة (سواء كان الفندق أو غير ذلك)
4- استثناءات
إذا علم المسافر بموعد الإلغاء على قبل أسبوعين (2) على الأقل من تاريخ المغادرة المحدد.
إذا علم المسافر بموعد الإلغاء قبل أسبوعين (2) وسبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ المغادرة المحدد، وعُرض عليه تغيير مسار الرحلة بما يسمح له المغادرة في فترة لا تزيد على ساعتين (2) قبل تاريخ المغادرة المحدد إلى جانب وصول جهة الوصول النهائية في أقل من أربع (4) ساعات بعد تاريخ السفر المحدد.
إذا علم المسافر بموعد الإلغاء قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ المغادرة المحدد، وعُرض عليه تغيير مسار الرحلة بما يسمح له المغادرة في فترة لا تزيد على ساعتين (2) قبل تاريخ المغادرة المحدد إلى جانب وصول جهة الوصول النهائية في أقل من أربع (4) ساعات بعد تاريخ السفر المحدد.
يمكن لطيران الخليج إثبات أن إلغاء السفر نتج عن ظروف غير عادية لم تتمكن الشركة من تلافيها حتى ولو تم اتخاذ كافة الإجراءات المعقولة.
ويحق للمسافر الحصول على التعويضات التالية:
(أ) 250 يورو عن كافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة قدرها 1500كم أو أقل.
(ب) 400 يورو عن كافة الرحلات الإقليمية والتي من المفترض أن تقطع مسافة تزيد على 1500كم، وكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة تتراوح ما بين 1500 و3500 كم.
(ج) 600 يورو لكافة الرحلات التي لا تندرج تحت البندين (أ) أو (ب) من هذه الفقرة.
وذلك في حالة ما إذا عُرض عليه تغيير مسار رحلته إلى المقصد أو جهة الوصول النهائية على رحلة بديلة حسبما ورد أعلاه في الفقرة (1)، ولم يتعد وقت الرحلة التي تم تغيير خط سيرها الوقت المحدد لوصول الرحلة الأصلية بواقع (أ) ساعتين فيما يتعلق بكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة قدرها 1500 كم أو أقل، أو (ب) ثلاث ساعات فيما يتعلق بكافة الرحلات الإقليمية والتي من المفترض أن تقطع مسافة تزيد على 1500 كم وكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة تتراوح ما بين 1500 و3500 كم، أو (ج) أربع ساعات لكافة الرحلات التي لا تندرج تحت البندين (أ) أو (ب) من هذه الفقرة، فإنه يجوز لطيران الخليج تخفيض قيمة التعويض المذكورة أعلاه بنسبة 50%.
ولأغراض ما ذُكر أعلاه، يُقصد بالمقصد أو جهة الوصول النهائية الجهة المسجلة بتذكرة السفر التي تم تقديمها أثناء الفحص الذي تم بالمطار، أما في حالات الرحلات التعاقبية المباشرة، فيُقصد بها جهة الوصول ذات الصلة بآخر رحلة، ولا يُعتد بالرحلات التعاقبية البديلة في حالة عدم الإخلال بتوقيت الوصول المحدد أولاً. وتتحدد مسافة السفر تأسيساً على جهة الوصول النهائية التي سيؤثر في نطاقها الحرمان من السفر على توقيت الوصول فيما بعد الوقت المحدد للسفر. ويتم قياس المسافة بطريقة طريق الدائرة الكبرى.
تسري المساعدة المذكورة أعلاه، ما يتطوع المسافر بتسليم حجزه، دون المساس بأي حقوق يتمتع بها المسافر، بموجب القانون المعمول به بما في ذلك التوجيه رقم (90/314) الصادر عن الإتحاد الأوروبي بشأن السفر الجماعي، فيما يتعلق بالتعويضات الإضافية على الرغم من إمكانية اقتطاع أو خصم هذه المساعدة من تلك التعويضات الإضافية.
الرجوع لأعلى
3. التأخير
سريان المفعول
يتم العمل بالقواعد التالية:
فيما يتعلق بالرحلات القادمة من أحد المطارات بمنطقة الإتحاد الأوروبي والرحلات الخاضعة لإدارة أحد خطوط الطيران المحلية والمقلعة من أحد مطارات دولة أخرى إلى أحد المطارات بمنطقة الإتحاد الأوروبي ما لم يتلقى المسافر المزايا أو التعويضات إلى جانب تقديم المساعدة له في الدولة الأجنبية شريطة تأكيد المسافر على الحجز على الرحلة المعنية والحضور بنفسه للمطار حسبما تم الاتفاق عليه وفي الوقت الموضح مسبقاً سواء بشكل كتابي أو إلكتروني أو، إذا لم يتم الإعلان عن الوقت، في موعد أقصاه 45 دقيقة قبل الإعلان عن توقيت المغادرة وذلك فقط بالنسبة للمسافرين ذوي تكاليف السفر المتوفرة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور أو بالنسبة لتذاكر السفر الصادرة بموجب أحد برامج المسافر المتميز أو أحد البرامج الترويجية الأخرى حيث تضطلع طيران الخليج بمسؤولية جهة الطيران التي تخضع الرحلة لإدارتها.
القواعد الصادرة بشأن تقديم المساعدة
في الحالات التي تتوقع فيها طيران الخليج تأخر رحلة ما عن موعد السفر المحدد بواقع (أ) ساعتين أو أكثر فيما يتعلق بكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة قدرها 1500 كم أو أقل، أو (ب) ثلاث ساعات أو أكثر فيما يتعلق بكافة الرحلات الإقليمية والتي من المفترض أن تقطع مسافة تزيد على 1500 كم وكافة الرحلات التي من المفترض أن تقطع مسافة تتراوح ما بين 1500 و3500 كم، أو (ج) أربع ساعات أو أكثر لكافة الرحلات التي لا تندرج تحت البندين (أ) أو (ب).
كما تقدم طيران الخليج إلى جانب ذلك وبدون تحصيل أي رسوم:
الوجبات والمرطبات بما يتلاءم مع أوقات الانتظار
توفير مكالمتين هاتفيتين أو اتصال بالتلكس أو الفاكس أو بالبريد الإلكتروني
أما إذا كان من المحتمل أن يكون توقيت المغادرة بعد يوم واحد على الأقل من توقيت المغادرة المعلن عنه سابقاً فضلاً عن جانب المساعدة المذكور أعلاه، فتقدم طيران الخليج الخدمات التالية:
الإقامة الفندقية في الحالات التالية
-- إذا أصبحت هناك ضرورة لقضاء المسافر ليلة أو أكثر في انتظار رحلته
-- إذا أصبحت هناك ضرورة لقضاء المسافر ليلة إضافية إلى خطة إقامته الأصلية في انتظار رحلته
خدمات النقل بين المطار ومحل الإقامة (سواء كان الفندق أو غير ذلك)
إذا امتدت فترة التأخير إلى 5 ساعات على الأقل وقرر المسافر إلغاء السفر فيما يتعلق بالرحلة المتأخرة فضلاً عن توفير خدمات الاتصالات والوجبات على النحو المذكور أعلاه، فتقدم طيران الخليج تعويض خلال سبعة (7) أيام نقداً أو بموجب تحويل مصرفي إلكتروني أو إذن مصرفي أو شيك مصرفي أو، فيما يتعلق بالاتفاقية الموقعة بمعرفة المسافر، فواتير السفر و/أو خدمات أخرى تساوي القيمة الكاملة لتذكرة الطيران الخاصة بالمسافر وبالسعر التي بيعت به وذلك فيما يتعلق بالجزء أو الأجزاء المقتطعة من الرحلة وبالجزء أو الأجزاء التامة وذلك إذا كانت الرحلة لم تعد تفي بأي غرض خاص بخطة السفر الأصلية، أضف إلى ذلك، عندما تكون هناك صلة برحلات الإياب المتجهة إلى نقطة المغادرة الأولى وذلك في أقرب فرصة.
تقدم طيران الخليج جانب المساعدة المذكور أعلاه في الأوقات الموضحة في الفقرتين (أ) و(ج) أعلاه وذلك فيما يتعلق بكل شريحة من شرائح مسافات السفر.
تسري المساعدة المذكورة أعلاه، ما يتطوع المسافر بتسليم حجزه، دون المساس بأي حقوق يتمتع بها المسافر، بموجب القانون المعمول به بما في ذلك التوجيه رقم (90/314) الصادر عن الإتحاد الأوروبي بشأن السفر الجماعي، فيما يتعلق بالتعويضات الإضافية على الرغم من إمكانية اقتطاع أو خصم هذه المساعدة من تلك التعويضات الإضافية.
هذه الإخطارات مطلوبة بموجب اللائحة رقم (261/2004) الصادرة عن الإتحاد الأوربي.
الرجوع لأعلى